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Ici on parle essentiellement TIC, quand on a le temps…

Archive for juin 2009

Table ronde entreprise 2.0 à i-expo

Posted by guancama sur 30 juin 2009

Il s’agissait de parler d’expériences vécues… de transformations en cours ou réussies ou en bonne voie de l’être de structures importantes vers l’entreprise 2.0.

Autour de la table, que du beau monde, des gens qui se connaissent (ils font vraisemblablement partie de la même communauté de pratiques) :

  • Nicolas Rolland, de Danone, en charge du projet Danone 2.0
  • Louis-Pierre Guillaume, de Schlumberger
  • Eric Juin, de Bouygues Construction
  • Le tout animé par Martin Roulleaux Dugage…

Que faut-il en retenir ?

Cela commence par une brève présentation par Martin Roulleaux Dugage de l’évolution du KM (où l’on apprend, en raccourci, que le KM 1.0 c’est codifier et que le KM 1.1 c’est partager) et de sa vision du concept d’entreprise 2.0, dans lequel il mêle KM, formation et medias sociaux, qui pour lui doivent être intégrés dans le travail, ce qui implique collaboration, évolution des mentalités, outillage. Là-dessus, je préfère le laisser s’exprimer poutôt que de continuer, par mes raccourcis, à déformer sa pensée. Voici donc sa dernière présentation qui détaille plus que lors d’i-expo cette vision :

Place ensuite aux témoignages :

Danone, qui décide de se lancer dans une transformation 2.0 lors de la cession d’une gamme de biscuits et du rachat d’une gamme d’alimentation pour enfants. La réflexion stratégique de base de Danone, c’est la nécessité d’être agile, pour trouver sa place dans un marché où le concurrent n°1 est 4 fois plus gros. Pour cela, la seule solution envisagée, c’est :

  • de savoir adapter à gauche les bonnes idées trouvées à droite,
  • de promouvoir la culture du partage
  • de comprendre la nécessité des bonnes pratiques

En fait, il s’agit de démultiplier une démarche qui avait été initiée en 2004 (appelée alors Network Attitude). Le point majeur de cette expérience et c’est quelque chose qui va revenir souvent dans les discussions, c’est le changement de modèle de management. Faire comprendre au management que partager n’est pas du temps perdu, qu’il faut savoir être fier de la réussite des équipiers (tiens, en relisant mes notes, je vois équipiers… pas collaborateurs, je m’en souviendrai), que les silos ne sont pas acceptables, et qu’il faut savoir accepter l’erreur, partager les réussites certes, mais aussi les échecs.

Lors des discussions ultérieures, Nicolas Rolland insistera bien sur le fait que changer les comportements n’est pas évident. Collaborer n’est pas inné et de plus, les cmportements changent d’une entité à une autre, d’une « identité » à une autre. Et là, le mamagement (ou plus exactement le « middle-management ») c’est la clé.

Bouygues Construction, ensuite, qui pose en point de départ un problème entre générations. L’ambition est d’accompagner la croissance. Pour cela, le projet propose de faciliter l’acceptation par le lecteur (il dit que les spécifications du béton, c’est pas sexy, je veux bien le croire 🙂 ), par exemple en changeant la forme des documents (arrêter de faire des fichiers Word et en remplacer une bonne partie par des wikis), en facilitant la recherche. Mais aussi trouver le moyen de remédier à la difficulté de déposer de l’information.

Ca c’est intéressant, parce qu’il fait le parallèle avec les intranets « institutionnels » que nous connaissons, qui sont en fait le reflet de la communication interne, la voix de la direction. Si je veux parler de quelque chose que j’ai écrit et le déposer pour que d’autres puissent s’en servir, je le mets où ? Moi je ne sais pas répondre à cette question, lui propose des espaces où écrire et déposer des documents sont aussi faciles qu’envoyer un mail.

Ce projet va même jusqu’à proposer des plates-formes collaboratives partagées entre Bouygues Construction et ses sous-traitants ! Avec un accompagnement des sous-traitants en question, pour la plupart des PME, (voire des artisans), c’est-à-dire que Bouygues Construction offre les moyens nécessaires (sauf connexion Internet, quand même, je suppose) et incite à la collaboration en indiquant que tout ce qui n’est pas mentionné sur la plate-forme n’est pas officiel… Là, il faut oser !

Last but not least, Schlumberger. Ici, la culture collaborative remonte apparemment à loin. Schlumberger possède son propre … « Schlumpedia », je pourrais dire (je ne sais plus comment il l’a appelée, je ne fais qu’un mauvais jeu de mots). Un wiki dont la vocation première était de construire un glossaire des termes utilisés dans la maison. Maintenant, cette première expérience s’est enrichie. On trouve un YouTube interne, un annuaire d’entreprise où chacun est responsable de la description qui apparaît sur sa fiche personnelle, de forums de discussions, de la possibilité de publier en ligne, et j’en oublie. Bref, tous les outils indispensables du web 2.0, le tout sous… Sharepoint !

Ce qui est intéressant dans ce témoignage, c’est que par rapport à beaucoup d’entre nous, qui essayons tant bien que mal de déployer, mettre en oeuvre et animer l’utilisation de tels outils pour nos communautés (qu’il s’agisse de Sharepoint ou d’autres outils, le problème est le même à la base), Schlumberger est un cran devant. Aujourd’hui, ils en sont à se demander comment faire pour que toutes les communautés qui se créent ne deviennent pas des silos, donc qu’il y ait le maximum d’ouverture possible, que la question de la mort des coimmunautés soit traitée de façon à ce que le savoir accumulé au cours de la vie de la communauté soit conservé, que ne subsistent pas, en fin de projet par exemple, des documents dans ces espaces qui nécessiteraient d’être archivés, etc… Oui, ce sont sans doute des questions auxquelles j’imagine que nous aurons à faire face d’ici quelques années.

Autant d’expériences concrètes, l’application de thèses que nous soutenons depuis longtemps, tous autant que nous sommes.  Ce n’est pas facile, ça ne se décrète pas, cela s’organise, le plus important tient souvent dans la conduite du changement, il faut prouver l’intérêt pour trouver des appuis, c’est plus facile quand c’est sponsorisé d’en haut, mais là, nous avons la démonstration de ce que ça apporte… Très intéressant !

Avec en plus, off-record, un point animé et passionnant sur l’utilisation de Sharepoint (outil retenu chez Schlumberger). Tout le monde est d’accord pour dire que ce n’est pas le meilleur outil, il est difficile à prendre en main et donc à faire accepter, certaines fonctionnalités sont difficiles à appréhender, d’autres (comme le wiki) sont carrément nulles ! Par contre, apparemment, l’intérêt vient après, une fois passé ce cap, car alors il permet des tas d’autres choses (workflows, entre autres) qu’il et impossible de trouver ailleurs… Et l’intégration avec Office est parfaite… enfin presque, car elle n’est parfaite que si vous avez toutes les versions en cohérence. Donc, c’est cher à l’investissement !

Voilà, une très bonne matinée, dont je me souviendrai longtemps.

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Retour sur la Pause Café du 11/06

Posted by guancama sur 24 juin 2009

Ouh là, là… Je m’aperçois que je ne suis pas repassée par ici pour revenir sur la Pause Café du 11/06, on dirait bien que je suis encore en retard !

Pour cette dernière Pause Café préparée par mes soins pour la saison 1, j’avais préparé un retour de veille sur un de nos concurrents (si vous ne l’avez pas encore trouvé, je travaille pour une SSII), le but du jeu étant de montrer quel genre d’infos on peut trouver sur eux, sans aller chercher très loin. En regardant les transparents, vous pourrez donc constater que je ne travaille PAS pour Logica, puisque le concurrent que j’ai étudié, c’est Logica !

Le deuxième retour, que je n’ai pas eu le temps de soigner comme je l’aurais voulu, concernait ma future auto, celle que j’envisage d’acheter dans 10 ans 🙂

Qu’aura-t-elle comme moteur ? Quelle autonomie ? Quel carburant ? Normalement, le carburant devrait être plus vert qu’aujourd’hui, mais les agrocarburants ne sont pas forcément aussi verts qu’on le dit, le débat fait rage et encore plus après la diffusion de Home, évidemment !

C’était plus anecdotique, même si le sujet ne l’est pas, parce que je n’ai pas pris le temps de creuser vraiment, il aurait fallu que je m’intéresse de plus près aux concept-cars, aux nouveautés présentées dans les salons, aux journaux spécialisés… Travail que je n’ai fait qu’en dilettante, tant il est difficile de veiller sur plusieurs sujets à la fois. Et en plus, ma veille originelle n’est pas sur ces domaines, plutôt sur les techniques informatiques… ce qui est somme toutes assez normal.

Cela me permet quand même de penser qu’il y a des chances pour que ma prochaine voiture ait une batterue et comme j’ai un garage, je n’aurai pas de problème pour la recharger pendant que je ne m’en sers pas… Affaire à suivre, c’est d’ailleurs le principe de toute veille, c’est que ce n’est jamais fini.

En attendant, voici les transparents… (pour le moment, ya pas le texte, la correction est en cours, soyez patients !)

Et j’en profite pour remercier demainlaveille d’avoir marqué un intérêt pour la présentation précédente…

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Le pitch de ma présentation sur les communautés

Posted by guancama sur 15 juin 2009

J’ai publié dans le post précédent les transparents de ma présentation sur les communautés, mais comme je mets peu de texte dans mes transparents, cela doit paraître obscur à la plupart des lecteurs…

Voici donc des éléments de discours qui vont avec.

D’abord, je l’ai appelée « Communautés : Aventures et mésaventures », parce que dans les communautés il y a souvent des échecs. On croit avoir une bonne idée, on ne voit pas pourquoi les gens n’adhéreraient pas et puis… ça fait flop, à un moment ou à un autre.  Il ne faut jamais se décourager, il faut toujours recommencer. C’est ce que la vie m’a appris, parce qu’il y a toujours un enseignement à en tirer, on peut toujours apprendre quelque chose, de ses réussites comme de ses échecs.

Mais revenons à nos moutons… Et commençons par expliquer ce que l’on entend par communauté. Au sens étymologique du terme, une communauté, c’est un groupe qui partage quelque chose. Maintenant, les communautés, c’est comme la potion magique : on tombe dedans tous petits. Ne parle-t-on pas d’une communauté lorsqu’on se marie ? Ainsi, tout bébé on fait déjà partie d’une ou de plusieurs communautés.

Ensuite, les communautés, on en connaît de plusieurs types, car le terme est souvent mis à toutes les sauces. On parle ainsi de communauté confessionnelle, de communauté de communes ou de communauté urbaine, il y a la communauté européenne et depuis Internet, il y a les communautés virtuelles… D’ailleurs, virtuelles, je n’aime pas ce mot. Elles existent vraiment, ces communautés, en ce sens elles ne sont pas virtuelles. Disons plutôt que leur terrain de jeu est dématérialisé. L’avantage, c’est que cela nous permet de leur donner une envergure mondiale, Internet raccourcissant les distances.

Tout ça, c’est très bien, mais pour ce qui nous occupe, il serait sage de se limiter à 4 types de communautés, celles que l’on a le plus de chances de côtoyer dans le cadre du travail :

  • les communautés d’intérêt, où l’on va pouvoir trouver des réponses à nos questions et de l’aide, sur un thème précis (le bricolage, la cuisine, le matériel photo ou vidéo de tel ou tel type, etc.)
  • les communautés d’apprentissage, dont les campus virtuels sont la représentation la plus évidente, qui vont permettre de favoriser les apprentissages, d’apprendre en faisant, de communiquer dans le cadre d’une formation, avec un objectif avoué : l’obtention d’un diplôme
  • les communautés de projet, dont la durée de vie est limitée par la durée de vie du projet et qui sont tendues vers l’objectif du projet, un livrable et une date butée
  • les communautés de pratique, où l’objectif est d’échanger sur les façons de faire, de partager les meilleures idées et pratiques, là-aussi de l’entraide, mais cette fois entre professionnels de qualification équivalente, entre « pairs ».

Dans l’ensemble, les communautés d’aujourd’hui ont deux modes de fonctionnement :

  • soit elles fonctionnent en « présentiel », c’est-à-dire par rencontres régulières dans un lieu qui permet à chacun de venir participer pour échanger de vive voix
  • soit elles fonctionnent à distance (on dit souvent virtuel, voir ma remarque précédente sur ce terme), en utilisant les moyens disponibles sur Internet pour créer des espaces d’échange où chacun, pour s’y retrouver, n’a besoin que d’un ordinateur et d’une connexion

Voilà pour la vie des communautés. Mais les communautés, ça vit, ça meurt… On peut comparer le cycle de vie des communautés à celui de l’innovation, on passe successivement par des phases de lancement, de croissance, de maturité et de déclin… si l’on ne fait pas l’effort de chercher un rebond pour un deuxième cycle.

Quand on y réfléchit, c’est tout à fait ce qui s’est passé avec le blog des anciens du DESS… Nous l’avons fait naître, nous l’avons fait croître, nous sommes arrivés à une certaine maturité, voire même à une certaine notoriété et puis, happés par d’autres activités, nous n’avons pas vu à temps que nous commencions à nous épuiser, que nous partions tous vers autre chose… Et lorsque nous nous sommes posé la question de la ligne éditoriale qu’il faudrait adopter pour les mois à suivre, c’était trop tard… Requiescat in pace !

Tout ça pour dire que la participation à une communauté, c’est essentiellement une question d’intérêt et de centre d’intérêt.  Mais attention, collaborer n’est pas forcément inné… Vous avez envie qu’on vous pique votre boulot ? Surtout par les temps qui courent, il vaut mieux tout faire pour le garder… Alors pourquoi est-ce que je donnerais tous mes trucs à celui qui pourra me piquer mon job après ? Voilà, l’essentiel est là : je ne donne que si j’y trouve mon compte aussi. Donc, si le contrat qu’on me propose est de type gagnant-gagnant. Chez Danone, il disent même « Triple Win » (moi, toi, l’entreprise)

En résumé, les communautés, ça ne se décrète pas. Je n’y participe que si le thème m’intéresse, que si je comprends et j’adhère aux objectifs. Je ne donne qu’en fonction de ce que je reçois, les deux doivent être de niveau égal. Et surtout, il n’y a pas de lien hiérarchique dans la communauté… Je veux bien être jugé, mais seulement par mes pairs car eux seuls sont compétents.

L’absence de hiérarchie, c’est très important pour le bon fonctionnement de la communauté. C’est un endroit où chacun doit pouvoir s’exprimer sans contrainte. Or, si les chefs en sont membres, forcément cela fausse le jeu, puisque du coup, la tendance sera de ne rien dire qui puisse être retenu contre nous… selon la formule consacrée ! Par contre, une communauté doit pouvoir s’appuyer sur la hiérarchie pour survivre. Celle-ci doit être consciente des apports de la communauté, suffisamment en tous cas pour la « protéger », pour qu’elle puisse prospérer.

Vous vous posez la question des outils ? Ils ne sont qu’accessoires, jamais un outil ne fera l’animation d’une communauté. De plus en plus je vois les outils comme une sorte de  domicile, un endroit où poser les écrits qui s’échangent dans la communauté, jamais comme une fin en soi, cela n’aurait aucun sens.

En conclusion, on peut dire qu’on n’impose pas la participation à une commuanuté. L’adhésion est un acte volontaire, qui ne peut être exigé de qui que ce soit.  Quanr aux communautés elles-mêmes, il faut s’en occuper comme un jardinier s’occupe de son jardin, c’est d’ailleurs une image que j’ai empruntée à Pierre Prével.

Voilà, ma présentation s’est apparemment très bien passée… J’ai eu quelques questions, plus que je n’en attendais d’étudiants plutôt timides… et le prof s’y est mis aussi, avec le sourire. J’espère que j’aurai l’occasion de refaire ce genre d’expérience.

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Présentation demain à l’IAE de Caen

Posted by guancama sur 11 juin 2009

J’en avais parlé il y a quelques semaines, je vais à l’IAE de Caen demain, faire une présentation sur les communautés.

Il s’agit d’une journée de formation – infomration organisée par un groupe d’étudiantes en Master 2ème année de Management, option ressources humaines. Le thème retenu pour leur groupe, c’est KM et communautés. Donc ça tombait plutôt pas mal, n’est-ce pas ?

Elles ont préféré que je m’exprime sur la thématique des communautés, plutôt que sur la thématique KM. Je leur ai donc préparé une présentation que j’ai voulue à dessein très didactique, plutôt pédagogique et surtout pas magistrale. J’espère qu’il y aura un minimum d’interaction, sinon, ça va être un peu mortel 🙂

En attendant, je vous propose de consulter ma présentation ci-dessous.

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Où la veille amène des idées… qui tombent à pic

Posted by guancama sur 10 juin 2009

Voilà l’exemple type de ce qu’une veille peut amener. C’est un petit exemple de rien du tout, n’importe qui est capable d’en faire autant, puisqu’il s’agit de conjuguer bruit ambiant et chance…

Les thèmes de veille fournis par la Pause Café m’ont amenée à m’intéresser d’un peu plus près au concept de Green IT. Même si je n’ai pas encore fait ma propre synthèse sur ce thème, cela me permet d’en savoir un peu plus. Dans le même temps, j’avais décidé de faire aussi un peu de veille sur le thème de l’empreinte carbone, je me disais qu’il y avait sans doute quelque chose à faire aussi dans ce domaine.

Cela m’a amenée il y a deux mois environ à proposer à mon responsable de faire un « bilan carbone » (marque déposée par l’ADEME) de nos activités, sur le site sur lequel je travaille.

Là où j’ai de la chance (si c’en est), c’est quand j’entends ce soir aux infos (d’abord radio puis télé) que le gouvernement compte mettre en place la taxe carbone en 2011… Eh oui, avec mon bilan carbone (TM) tout prêt, nous aurons les moyens de proposer des idées pour réduire la facture…

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Prochaine Pause Café demain 11/06

Posted by guancama sur 10 juin 2009

Voilà, demain c’est la dernière Pause Café organisée pour cette année scolaire. Il y aura un dernier rendez-vous prévu, le 25/06, mais ce sera pour préparer la saison 2 et boire un café ou un jus d’orange, accompagné de quelques petits gâteaux. Pas de champagne, c’est interdit par le règlement, alors tant pis, nous nous contenterons de Champomy 🙂

Pour cette pause café, j’ai préparé le dernier retour de veille. En février, nous avions décidé de voir ce qu’on peut faire en termes de veille concurrentielle, en nous intéressant à l’un de nos concurrents. Autant vous le dire tout de suite, je me suis intéressée à Logica, puisque je fais partie d’une SSII, mais pas celle-là. Bon, ce n’était pas forcément mon type de veille favori, donc je n’ai pas forcément creusé comme j’aurais pu le faire, je vais parfois me borner à donner certaines pistes qui permettent de trouver des informations intéressantes.

Tiens, cela me permet de présenter 123people, ou Evri, puisque je les ai utilisés pour savoir ce qui se disait à propos du PDG de Logica, et aussi par exemple de proposer une veille par surveillance de tags, sur twitter ou sur delicious.

Et puis je fais un complément sur les carburants du futur et donc les voitures de demain. Je pense que là, j’aurais pu creuser et m’amuser un peu, mais j’avoue franchement que je n’ai pas eu le temps et aussi que mes thèmes de veille de prédilection ne sont pas complètement ceux-là. Encore que… j’en reparlerai.

Comme d’habitude, les transparents sont dans le widget box.net ci-contre.

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Retour sur la Pause Café du 28/05

Posted by guancama sur 10 juin 2009

Je suis complètement à la bourre, avec la fin de l’année scolaire qui arrive, tout s’accélère ! Cela fait un certain temps que je vous dois le retour sur la pause café de fin mai, je n’ai pas eu le temps, il fallait préparer la suivante, ainsi que l’intervention à l’IAE de Caen.

Voici donc le retour tant attendu 🙂 sur le 3ème numéro de la série sur la veille.

Après les phases de découverte des sources et de collecte des infos, vient le temps de l’analyse, de la synthèse et de la publication. C’est en substance ce que cette pause café cherchait à expliquer.

Mais le thème que j’avais retenu pour mon petit exemple (biocarburants) a aussi permis de lancer la discussion sur un thème qui nous intéresse tous plus ou moins et de montrer quelques éléments qui donnent à réfléchir.  En plus, depuis cette pause café, ce thème a été superbement mis en relief par Yann Arthus Bertrand, avec la diffusion et la mise en ligne de Home

Dans cette Pause Café, je montre aussi l’utilisation de deux outils d’annotation de pages Web, Evernote et Webnotes, qui sont ceux que j’ai utilisés en majorité pour préparer cette Pause Café. Mais je n’ai peut-être aps assez insisté, ni montré l’utilisation de ces outils. Je dois fatiguer, il va falloir que je fasse mieux la prochaine fois.

Allez, je la fais courte pour ce soir, il faut que je présente aussi la suivante… Voici donc la présentation :

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